2021年10月9日，一名手指断裂流血不止的女性乘客赶到拉萨贡嘎机场，请求紧急搭乘最快起飞的航班前去成都进行救治。此时正值国庆假日后的返程客流岑岭，东航MU9020由拉萨前去成都双流机场的航班经济航座位已经坐无虚席。

推敲到搭客受伤的手指一向流血不止，东航拉萨场站工作人员起首第一时光通知了候机楼大夫参预、为搭客进行初步的止血包扎，随后为受伤搭客进行了乘机前须要的体检，以肯定搭客身材体征正常、合适乘机。随后，基于对人平易近群众“生命至上”的考量，东航对受伤搭客及随行的错误购买的经济舱机票进行了升舱处理，顺利包管了两名搭客的及时快速登机。

此时，一张特别搭客通知单被送到了东航客舱经理沈晓颖的手中。通知单告诉，该航班上10D徐密斯三根手指断裂，由其丈夫陪伴乘机，航班上须要乘务员特别照顾。沈晓颖与徐密斯及丈夫进行了沟通，并在交换中得知，该搭客在早上8点50分阁下工作的时刻弄断了手指，搭乘这趟航班是要前去成都华西总院进行手指再植手术，而手术必须在6个小时内进行，才有成功的欲望。当时已经是11点15分，航班正常落地要下昼13点45分，而他们至此还未接洽到病院的救护车。留给搭客去病院的时光并不多了，一切都迫在眉睫。

客舱经理机当即将工作申报给了机长。机长严茂发和杨军得知情况后，计算搭客残剩救治时光已不足三个半小时，机组当即向塔台申请尽夙兴飞，并于11:42分从拉萨贡嘎机场腾空而起。达到巡航高度后，机组向管束报告请示情况并申请尽快于成都落地，机组在管束的批示下得以一路直飞。同时，机组接洽签派解释相干情况，并请求地面接洽好急救车在飞机劣等待，以便第一时光将搭客送往病院就诊。

客舱里，徐密斯和丈夫一言不发地坐在那边，脸上满是凝重和焦炙。沈晓颖为搭客拆了条毛毯，盖在她受伤的手上。优等舱乘务员为她丈夫送去午餐，但徐密斯无心用餐，乘务员贴心肠为她倒了杯绿茶，以安抚她焦急的情感。客舱经理多次巡舱经由该搭客身边，每次都邑与她们聊上几句，告诉她机长已经在争夺尽快落地，而机场的120救护车也会在飞机劣等着她，以便他们下飞机第一时光就能赶往病院。当得知救护车已经安排妥当后，徐密斯夫妻终于如释重负，松了口气，眼眶里噙着泪，嘴里赓续说着感谢。

飞机达到前，管束批示机组直飞机场上空，并在就近跑道优先落地，机组在飞翔过程中尽可能选择最大年夜速度飞翔，并比正常落地时光约提前31分钟、于13：14顺利抵达双流机场。13：22航班刚一打开舱门，东航成都地服运行经理、值班经理早已守候在现场。13：24时，工作人员带领受伤搭客优先下机，引导上救护车，送搭客紧急赶往华西病院进行接指手求。在东航旷地人员的全程无缝合营之下，受伤搭客紧急送医全程保障顺畅。

据懂得，这已经是东航本周内第二次紧急承运断指搭客、为搭客争夺救治时光了。就在国庆假期的10月6日是日，东航旗下上海航空从和田到乌鲁木齐的FM9224航班也紧急输送了一名因手指断伤需紧急赶往乌市病院进行手术治疗的一名儿童搭客。

因为事发紧急,且本地部分保障才能有限,无法及时供给正规的医疗评估乘机证实以及免责声明书等手续材料，和田机场地服上机收罗机长与乘务长看法。推敲到该搭客的特别性且断指的手术嫁接需在有效时光内完成,机长致电请示东航值班引导,东航接报后异常看重,请求飞翔机组与乘务组空保组尽全力保障该搭客。经由上航机组一小时四十分钟的全力护航，该名受伤的维族小男孩终于顺利抵达目标地，并在地面医护人员和母亲的陪伴下顺利乘上了前去病院的救护车。

为确保人平易近群众的生命健康安然，东航人始终尽心尽力。