连续三年春节坚守岗位,腾讯微保推出多项春节便民服务
面对春节时代可能产生的保单理赔、防疫咨询等紧急办事,腾讯微保已经持续多年在春节时代持续加码产品保障和办事,推出新冠疫苗接种免费保障以及微保管家春节办事,让用户在疫情反复的情况下过好安心年。
虎年春节邻近,为让用户过个安心年,腾讯微保近日宣布??“微保管家”1V1办事春节时代“不打烊”,加码便平易近办事举措,为全国人平易近安度新春保驾护航。自2020年疫情产生以来,微保管家已经持续三年在春节时代逝世守在岗,为客户带来了暖心办事。
据懂得,微保管家是腾讯微保2019年推出的一项1V1在线办事,旨在为用户供给从投保到理赔“恰时、按需、有价值”的一站式办事,纯粹地办事于用户的理赔与保障需求。上线两年来,微保管家已办事近500万用户,已累计为超270万人供给了1V1在线办事,办事知足度高达98%。
作为腾讯微保优质办事的一张“咭片”,微保管家在用户投保和理赔中发挥了重要感化。
春节一向歇,管家办事助力全平易近度过安心虎年
新春佳节时代,很多行业都已经暂停办事。但对于保险业来说,每一份保单背后都是一份沉甸甸的义务,即使在春节时代也不克不及松弛。
早在2020年疫情时代,微保就面向医护人员、药师、中小商家、自愿者、社工、媒体记者及全国通俗花费者等超1500万人供给免费新冠肺炎保障。面对大年夜量复杂而又专业的保险和理赔问题,微保管家发挥自身办事优势,在线上耐烦解答用户的办事诉求,累计处理疫情相干咨询超200起,协助用户沟通处理新冠肺炎理赔和慰劳金补偿100多件,为用户带来了靠谱、高效的办事体验。
按需恰时、全程陪伴,打造微保办事“新咭片”
一是解决用户投保难题。保险种类繁多且条目复杂,面对花费者投保时“不会选”“难决定计划”的痛点。微保管家可为用户供给一系列互联网投保时的贴心办事,赞助用户应用各类保险对象懂得保障需求,为用户带来专业的保险科普常识。
二是协助用户理赔。当用户出险后,微保管家可为用户供给全程专业答疑解惑和理赔协助办事,通过细致入微的贴心办事,在赞助用户获得合理补偿的同时,让用户感触感染到保险办事的温度。
2021年河南暴雨时代,微保免费推出“河南自愿者专属保障”。7月22日,姜师长教师在救济过程中掉慎受伤,接到报案后,微保管家第一时光接洽承保公司,替姜师长教师申请理赔绿色通道,简化理赔流程,同时主动接洽姜师长教师供给一对一的管家理赔办事。最终,姜师长教师申请的治疗费用经由过程门诊医疗保险金100%赔付,姜师长教师对微保管家办事表达了承认。
秉承腾讯“用户为本,科技向善”的任务与愿景,腾讯微保保持以用户需求为中间,赓续进行产品进级和办事迭代,持续晋升用户体验。春节邻近,但疫情仍有反复,腾讯微保将持续逝世守岗亭,以贴心的产品和办事为疫情防控供给保障后盾,陪伴全国人平易近度过一个欢快祥和的新春佳节。
(责任编辑:ysman)