“伟大出自平凡,英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下,由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》,成为2020年物业行业年度大事记。为此,2021《物业英雄》在备受瞩目下孕育而生。本期出镜人物:他,甘于幕后,以服务为宗旨;他,十年如一日,伴随园区共成长;乐居财经对话苏宁银河南京区域总部基地暖通主管张鹏。

7月22日,早上8点,位于徐庄软件园的苏宁总部园区,上万员工的核酸检测正在有条不紊的进行中。就在前一日,南京发布了开展全员核酸检测的通告。

酷暑7月,正是流火的季节。而做核酸检测的工作人员还需全副武装,护目镜、口罩、防护服、手套一样都不能少。高温天,他们的安全谁来保障?

早晨6点多一点,苏宁银河南京区域总部基地暖通主管张鹏已和同事来到了检测现场,他们要提前测试室内温湿度,保证温度始终在18-19℃,做好通风换气,这比平时要求更严苛一点。

站在“卫士”的背后

在南京疫情期间,这样的检测在苏宁总部园区里开展了四次。工作较往日辛苦点是正常的,好在对于苏宁来说,平时有充分的演练,服务保障工作都有标准应急管控体系,所以紧张之余也显得游刃有余。

据了解,为了更加高效快捷的做好防疫工作,苏宁银河物业启用了“硬核科技”无感红外测温系统,集测温、人脸智能检测与识别、信息追踪等多项核心技术于一体,实现非接触、大批量、高效精准的体温筛查,在内部人员管控上也采取了上岗测温、通勤、住宿等严格管理,保证服务的安全。疫情期间,针对总部的会议、文件打印需求,公司提供了有效的解决方案,利用豆芽等信息平台,帮助员工实现实时线上会议、文件在线传送等,实现无接触、无纸化办公,避免感染。

疫情来势汹汹,做好企业内部防疫工作万分重要。这时期,园区的消杀作业也有了更高的要求,包括设备机房和终端设备。

但总有始料未及的情况发生,这时期消杀人员的寻找成了难题。彼时,南京各单位都急需这方面人手,临时找并不可能。而公司原先的供应商,属地在禄口(疫情爆发地),其工作人员都成了“黄码”,无法正常开展消杀工作。

多方协调下,找了一家供应商进行消杀工作。但缺少作业人员,最后协调了6名业务人员,突击进行了岗前培训后,才将消杀工作顺利完成。

从寻找消杀人员、到对接入园申请、岗前培训、到现场消杀,张鹏作为暖通主管跟进了全程。

设备消杀不同于户外,需在员工下班后进行,这样不影响公司的日常运转。那几日,晚上8点开始,李鹏带领工作人员先对机房等无人区进行消杀,等到10点半以后,员工基本都已离开园区,再对终端设备进行消杀。工作全部结束,已是凌晨了。

疫情之下,大家关注点在医护和消杀人员,但实际上,这些人的工作也需要有人保障。张鹏和他的同事,就是站在“卫士”背后的人。

与园区共“成长”

工作日的每一天,张鹏到项目的第一件事,就是对园区软硬件设施的巡检。

60万方的园区,有3套中央空调主系统,18个二次泵房、近200台空调机组及2000台末端风机盘管等。这一圈下来,要耗时近两个小时,所以每天,张鹏的运动步数都会接近2万。这样的行走,他已坚持了多年。

2012年,作为应届生的张鹏加入了苏宁大家庭。彼时,这个总部园区尚未动工建设,作为新人,他被派到外地项目实习了半年。

回来后,正好赶上了园区建设。那时,园区第一座写字楼易购总部大楼开始建设,总体量大概有30万方。包括前期准备,现场查验,运营方案草拟等,从执行人至独立承担项目管理,张鹏在这个工作过程中也完成了职业角色的转变。谈及此,张鹏也认为这是他职业生涯中难且骄傲的事,是自身能力提升的重要阶段。

如今,他已是园区基地暖通运营的骨干,日常需负责暖通相关设备巡检、维护、零星维修改造、大中修及对客服务等工作。部门人员也有了扩充,设备也在不断更新迭代。

据了解,近年,借助物联网等技术手段,苏宁银河物业的数字化运营管理体系已贯穿各业态的运营管理及共享服务。在其服务的办公项目中,智慧标签随处可见:接入的BA(自动化自控系统)全面掌控楼宇照明、中央空调、新风机、集水坑等关键设施设备的日常运行状态,秒级监控设备运行风险和提示运行警示信息;EBA设备监管系统,在进行设备房、消防、供配电、温度、湿度等运行数据实时监测的同时,工作人员在手机端即可进行报事和自主接单。

这些迭代技术,反映在张鹏的工作中就是:以前要靠手动和经验控制的设备,如今通过软件就可以实现控制,很多在手机上就可以操作,而且更精确。

所以在巡检、设备维保外,了解行业最新的设备、技术,也成了张鹏工作的重要部分。在这方面,张鹏也得到了公司的支持。

首先公司会定期组织到一些对标项目,特别是智能化产品应用比较好的项目参观学习,还有一些相关的行业展览。去学习、了解并采纳新技术新产品,以满足园区的的设备运营要求。比如,近年来项目节能减排的要求在提升,为此,张鹏及团队要对园区内的设备进行改造、引进新技术、加强巡检等,以满足节能的要求。

此外,张鹏也对自身提出了更高要求,据了解,他也在备考一级建造师,以及物业行业相关的一些考试,如智能证高压证等。

目前,在苏宁总部基地,苏宁银河物业在尘推车、洗地机、巡逻车、平衡巡逻车、高尔夫车、消防巡逻车、草坪机、粉碎机、打药机、高压冲洗车等智能设备基础上,不断引进扫地机器人等无人设备,并不断对现有设备进行更新替换。

新技术、新产品的引进,也要求工作人员必须与时俱进。已入司快10年的张鹏,伴随着园区的建设、扩大,个人的职业发展也走上了轨道。他说:现在公司发展这么快,也要多学习,才能跟上公司发展的步伐。

备注:主人公所在的苏宁总部基地,位于江苏省南京市玄武区,紫金山东麓,承担着苏宁国际化集成管理中心、全球零售人才孵化中心、服务创新开发中心和供应链合作优化中心等主体功能。苏宁银河物业自项目启用服务以来,围绕科技、节能、环保、人文理念,以全方位、智慧化、规范化的服务运营模式,让近3万人的微城,实现高效、有序地运作。

乐居财经:你每天到达项目后,做的第一件事是什么?大概需要多长时间?

张鹏:第一件事是针对中央空调系统设备的巡检,保证硬件和软件正常运营,包括一些设备末端的温度监测。

大概早上8:00左右开始,要比普通员工上班时间早一点。遇到极端天气,天气特别冷或者特别热的时候,我们就要更早一点。

巡检是一天最重要的工作,当然也是最忙的时候。我们园区比较大,一期二期共有60万方,步行巡检完大概在两小时左右。

乐居财经:8月南京突发疫情,疫情爆发之初,工作上有哪些困难?如何克服的?

张鹏:当时消杀是找了外包。我们的备选供应商都是禄口的,而禄口突发疫情后,作业人员的健康码都成了黄码,不符合我们入园的要求。后来又去找了其他供应商,但当时南京消杀作业人员特别紧缺,时间紧迫,最后是对他们的销售人员做应急培训,主要是消毒液的配比和现场作业的要求,还好他们对作业的要求标准比较熟悉,最终完成了这项工作。

乐居财经问:疫情前后,工作内容有哪些变化?

张鹏:疫情后,对我们日常消杀这一块提出了更高的要求,一些空调机组的机箱做到每日消杀;还有对外部供应商的备选库,现在供应商做到了4家。考虑疫情的不可控因素太多。还是主要集中在南京,但是在不同区域了。

乐居财经:疫情期间,有没有让你印象特别深刻或者比较感动的一件事情?

张鹏:这次疫情,我们公司花了较大精力,请了专业的核酸检测团队为全体员工集中做检测,前后做了四次。从前期的协调,现场服务保障,投入大量的人力物力保障,疫情防控到位。

为我们公司这种大行政后勤物业保障体系点赞,这期间工作量也比较大,大概检测人员有两万余人,当时正是夏季,工作更加辛苦,员工都很认可。

乐居财经:工作过程当中,有没有感觉自我成长的转折点,或印象深刻的事?

张鹏:2012年入司,随后参与到公司在南京外部的项目筹建,大概持续了半年左右。回来的时候园区刚刚开始建设,我的工作就主要集中在易购楼,包括前期准备,现场查验,运营方案草拟等,到2014年真正投入运营。

这个总部大楼体量比较大,有30万方,经过一个夏季的磨合,基本上能满足我们日常办公的需求。我也从执行人至独立承担项目管理,在工作过程中完成的角色转变,是自己专业成长很重要的部分。

乐居财经:期望未来的自己,会成长为有什么标签特质的物业人?

张鹏:敬业(业主)、专业(专业岗位)、较好的个人素质(表达、沟通)。

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