不久前,商务部、国度发改委、人力资本社会保障部、国度村庄振兴局等14部分印发了《家政兴农行动筹划(2021-2025年)》。作为家政行业的从业者，若何对待“家政兴农”？若何做好“家政兴农”？家政行业的将来若何？我们就相干问题对唐顿世家开创人兼CEO陈哲进行了采访，以下为采访内容整顿。

若何对待“家政兴农”？ 

从脱贫攻坚开端，家政就发挥了很大年夜的感化。如今实施村庄振兴计谋，包含提削发政兴农，我认为是很好的一件事，可以解决很多非高学历的劳动力就业，还能缓解国度今朝面对的就业压力。

本年是高端家政办事品牌??北京唐顿世家科技有限公司（以下简称“唐顿世家”）成立的第5年，它已经从北京顺义的格子间搬到了望京宽敞的办公楼，家政人员的工作服也从一个简单的polo衫变成带公司logo的工装，从创业初期开创人去汽车站发传单找家政阿姨到如今公司贮备量跨越10万阿姨，唐顿世家进入家政行业后的成长速度可谓迅猛。 

据商务部数据显示，中国度政办事从业人员已达3000万人，约有90%的人员来自农村地区。在唐顿，至少3/4以上的从业人员是从农村出来的，并且根本都是女性，他们在老家可能年收入都不足一万元，但从事家政行业后一个月就能拿到近万元，能解决很多农村、尤其是农村女性劳动者的就业问题。

就业带来的不只是收入，影响其实是多方面的，比如女性在家庭地位中的晋升。我印象最深的一件事是，两三年前公司的一位阿姨跟我说，“来北京做家政前我根本就是做一些零工，收入很少。做家政后，我每月工资是7000多，我老公4000多，我不仅晋升了经济地位，家庭的话语权也更高了。我们娶亲20多年了，我老公第一次给我做了一顿饭。”

其次，很多农村出来的家政从业者都邑变得更自负，固然她们文化程度并不高，但她能在城市里能拿到远比在老家高的收入，那对人生她就会更有掌控感。她们也会在办事客户的过程中，不自发地进步自身对生活品德的请求，扩大本身的视野。

事实上，唐顿世家一向以来积极响应国度村庄振兴的号令,在家政兴农方面一向践行着本身的社会义务，赓续为广大年夜农村阿姨供给了就业渠道,向家政市场输出优质家政人才，甚至解决了很多边远山区妇女的就业问题。

我们和山西吕梁等地区进行经久的密切接洽，深度介入“吕梁山护工”项目,赞助跨越500位吕梁阿姨进内行政进修并找到合适工作。此外，唐顿世家和湖北十堰、山西天镇县、甘肃“陇原妹”等都有合作，山西、陕西、山东、甘肃都是我们唐顿阿姨的供给方。我们不仅解决了很多农村妇女的就业，对本来国度级贫苦地区的就业也有推动感化，比如吕梁山、沂蒙、遵义等很多边远山区的妇女经由过程唐顿世家进行了家政进修，晋升了劳动技能，找到了合适的工作机会，还能实现自我价值的晋升。

若何做好“家政兴农”？ 

跟着人平易近生活程度赓续进步、老龄化程度赓续加深、三孩生育政策实施等，家政市场范围将持续扩大年夜。若何做好家政兴农，核心是要解决若何让农村劳动力“出得来、留得住、干得好”的问题。

“出得来”主如果外流的渠道问题，上面已经介绍了我们与很多处所的合作项目。还有一个重要问题是不雅念问题，很多的家政从业都不肯意告诉家人本身的职业，也不肯意在公司的宣传中放本身的照片，不想让别人知道本身做家政。国度给了很多家政方面的政策支撑，但在实操阶段，传统不雅念束缚很强，这个是我认为在我看来是一个比较大年夜的限制身分，我们会持续加强对家政从业人员的思惟动员，鼓励更多农村劳动力外出就业。

至于“干得好”，起重要解决农村劳动力从事家政最重要的两个难题，一个是认知层面的欠缺，比如客户家里的榨汁机、咖啡机、烘干机等电器的应用办法，这些电子设备若何操作，她们往往要花大年夜量的精力去进修去懂得；其次是进步情商和情感治理的才能，“到城里工作，起首得会沟通”。比如有些从业者会陷入客户的婆媳战斗之中，两边都在争夺她，成果最后搞得本身无法自处。

本来可能大年夜家会认为，像汽车补缀工、督工、钳工是须要去技校进修的，家政这个器械，反正妇女在家都邑干，没须要进修。家政早就不是力量活，是要具有必定职业技能的，它有很多的常识点在里面，所以我们很看重入职培训和在岗培训，涵盖礼节礼貌、职业素养、技能晋升、司法风险等多个层面。

家政行业的将来若何？ 

家政办事是“小瘦语、大年夜平易近生”的重要社会表现。稀有据显示，家政办事在中国市场的渗入渗出度较高，应用过家政办事的用户占比达74%。不管从从国度政策角度，从社会需求的角度，家政行业越来越被看好，肯定是一个异常旭日的家当。享受办事是会“上瘾”的，并且如今花费人群越来越年青化，特别是像80后、90后逐渐成为主流的花费人群。

但家政行业是一个持续性的赛道，得耐下心往来交往做，须要进一步晋升办事品德。如今的家政行业，花费者供给的支出费用和获得的办事往往是不相匹配的，所以市场上花费者在须要家政办事时存在着“找不着、找不起、找不好”的问题。

若何让从业者“留得住”？事实上，这个行业跳槽率是很高的，大年夜家天然地趋势薪资更高的职位和公司。但我们在“软情况”上很下工夫，比如会在上户前为家政从业者缴纳人身不测险和客户的家当险等，同时开设“唐顿阿姨之家”"大众,"号，供给一些心理劝导的案例和技能，为从业者免费供给下户今后的歇息场合和交换平台等等。同时，唐顿世家还十分重视家政从业人员才能的晋升和职业成长，会对已上户的家政人员进行回炉再造，让她们进修更多技能。举个例子，有位家政从业人员黄娟本年23岁，经由3年的时光，已经从一线家政人员成长为可以带团队的“管家”了。

对家政行业而言，绕不去“人”这个话题，办事对象和被办事对象都是人，人长短标产品，那若何晋升办事品德，就会存在必定的难度。

我们刚创业的时刻踩过很多坑，比如在最初的厨艺培训中教阿姨们做鲍鱼、龙虾，教她们做KTV里那种高端的果盘，后来发明客户的需求是只要会养分搭配四菜一汤就可以了，生果洗干净就行了，随后就做了响应的课程调剂。

其实所有的生意都是以客户为导向，搞清楚客户在哪，客户的需求是什么，然后来调剂我们本身的运营模式。就是在这些“坑”中，我们逐渐摸索出来，经由过程听客户的实际需求，反向去定制我们本身培训的标准。在我们可控的范围内把办事的质量做到极致，比如说对地面整洁度的请求，以及对细节办事的请求，如早上为客户供给一杯温开水等

贴心办事，这些都是可以标准化的。把阿姨工作的内容规范化、标准化、流程化，就能有效解决一系列的问题。

我5年前刚从事这个行业的时刻，年青人还很少，但如今从业者越来越年青化，甚至有了研究生、国外留学生，从中能看到大年夜家对这个行业承认度的进步，如今还有家庭厨师、整顿收纳等新兴的家政细分范畴，行业整体是在进步的。我们欲望可以经由过程唐顿世家及行业同仁的合营尽力，确立家政行业的办事标准，建立家政行业白名单、黑名单机制，从而更好地赞助客户进内行政选择，规范家政从业人员的行动，还能进一步促进家政兴农农村劳动力质量的晋升。信赖做到这些，家政行业的明天会越来越好！